今天乘地鐵刷大都會的碼 提示讓我去服務臺
去了一問 說我22年有筆訂單沒付錢
我大受震撼 那我之前怎麼都可以正常進站呢
服務臺這邊也沒辦法 工作人員和我說可能我在大都會開了單人票和同行票兩張卡 之前一直刷了另外一張
我一聽 哦哦兩張卡是吧 是有可能 我也比較趕時間 就先付掉了
後來我想著多開的卡就去停掉吧 我就打開大都會又看了一眼 發現我根本就沒有開通過同行票功能哇 行程記錄也只能查到23年 我就打了上海軌交64370000人工客服諮詢
第一個客服小姐姐聽了情況以後說系統確實沒有我的出站記錄 再去幫我核實一下 沒過多久也回電了 說支付渠道也核實了確實沒付這筆錢 還說核實下來真的沒付這種情況也是挺少的
我:一般不是馬上就補扣的嗎 我只碰到過你們的碼刷不出來要去服務臺扣款這種情況 現在突然跳出來一條2年前的數據真的很難以置信
她:嗯..補扣是需要一段時間的
我:一段時間是兩年
她:還有一個情況可能是你更換過設備登錄 有可能進出站用的不是同一臺設備導致後續扣款失敗了
我一聽 哦哦兩臺設備…行吧也不能說是不可能 但是為什麼過兩年才扣啊?我差點要以為我帳號安全有問題了
她:幫你看了一下你是22年9月17日19:48:09在曲阜路站上車的 你可以去看一下支付寶 在這個時間之後也是沒有扣款記錄的 我們是一定不會多扣錢的
我說行那我可以接受這個解釋
於是我一邊正在接受怎麼會有這麼bug的事情一邊打開了我的支付寶一看——
這該不會就是傳說中的扣款記錄吧
於是我又致電了
這次是另一個客服小姐姐 我問她能不能轉接 她說轉接不了 於是我只好又講了一遍
這位小姐姐說 我的情況他們已經核實過了 就是因為我換設備出站導致扣款失敗的
我:啊??你們怎麼核實的
她:你換什麼設備我都是看得到的哦
我:你們不是說我都沒有出站記錄嗎? 那怎麼證明是因為我用了別的設備出站呢
她:我這裡系統看到後臺已經核實過了 支付渠道也核實過沒付錢了
我:你說的這個更換設備的情況是剛才我們電話裡的推測 怎麼就變成核實結果了呢 況且我現在按照你們說的方法也找到付款記錄了
她:那你要在工作日通過app的人工客服把這個截圖發給他
我:那我要重新再講一遍情況嗎
她:….要的
我:
她:你就是想把這個4塊錢退回來是嗎
我:是你們硬說我沒付錢啊…而且我這一路問上來的各個環節都挺有問題的
她:我們的數據只能保留180天 所以可能沒匹配上
我:那怎麼還能說我2年前沒付呢?